2019年6月28日星期五上午，马里兰大学史密斯商学院高国栋教授做客“新葡的京集团35222vip管理科学前沿论坛（第97期）”。高国栋，博士，健康洞察人工智能实验室主任，健康信息与决策系统中心联席主任，马里兰大学史密斯商学院教授。他在宾夕法尼亚大学获得博士学位，在清华-麻省理工斯隆新葡的京集团35222vip联合项目获得工商管理硕士学位，在清华大学获得学士学位。他的研究兴趣包括医疗保健，健康IT和质量透明度方面的大数据和人工智能。高博士发起并共同组织了健康信息技术与分析年度会议。他的研究得到了国家自然科学基金和美国国家健康研究院的资助。高博士是美国国家科学基金会职业奖的获得者。

本次讲座在新葡的京集团35222vip2423A资料室举行，讲座的题目为《数字口碑如何影响患者决策：来自医生预约的证据》。新葡的京集团35222vip管理科学系林旭东教授主持了此次会议，到场的还有马利军、张庆宇、罗素媛等老师以及管理科学与工程专业的研究生。

此次讲座，高老师介绍该研究利用在线口碑上的详细点击流数据来揭示其对消费者决策影响的潜在机制，利用医生预约平台上的主要功能启动来研究在线口碑对消费者选择过程的三个维度的影响：考虑集合大小，考虑替代方案所需的时间（网络会话持续时间）以及地理分散考虑的选择。进一步，高老师调查了在线口碑对需求的影响。高老师的研究有几个新发现。首先，口碑对决策过程的影响不是单调的，而是取决于市场中口碑（评级医生的数量）的密度。当口碑的密度较低时，口碑的可用性使患者考虑更多的医生，浏览更长的时间，并考虑地理上更分散的医生。相反，当口碑的密度很高时，口碑的可用性使患者考虑更少的医生，浏览更短的时间，并专注于地理上更接近的医生。最后，报告指出，口碑的存在可能会产生蚕食效应：当评级公布时，评价较高的医生会以未经评级的医生为代价获得收益（以需求增加的形式）。高老师的研究通过提供新的见解，为口碑在新的粒度级别影响消费者决策提供了新的见解，从而为现有的在线口碑文献做出了贡献。

高教授风趣幽默、博学多识，在讲述过程中，充分结合自己的研究经历及工作经验，将比较抽象的管理理论转化为浅显易懂的应用实例，本次管理科学前沿论坛不仅仅是研究课题讲解，更重要的是高教授从自身科研及从业经验出发的管理科学研究思路的讲解，与会者都收获颇多。最后，本次管理科学前沿论坛在热烈的气氛中圆满结束。